Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: marzo 2026

Artículo 1. Ámbito de aplicación

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «CGC») se aplican a todos los contratos celebrados entre Plan Digital Now S.L.U., Partida Les Barqueres S/N, Parcela 79, Polígono 11, 43365 Alforja, Tarragona, España, NIF B21832159 (en adelante «el proveedor») y el cliente (en adelante «el cliente») sobre el uso del software FollowNow (en adelante «el software»).

(2) El software se ofrece como servicio en la nube (Software-as-a-Service, en adelante «servicio cloud») y como licencia de self-hosting (en adelante «self-hosting»).

(3) Las condiciones generales del cliente divergentes, contrarias o complementarias no formarán parte del contrato, salvo que el proveedor acepte expresamente su validez por escrito.

(4) El software se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio español. Queda excluido el uso por consumidores en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Artículo 2. Objeto del contrato

2.1 Servicio Cloud

(1) En el servicio cloud, el proveedor pone el software a disposición del cliente a través de internet. El software se aloja en los servidores del proveedor o de su proveedor de hosting (Hetzner Online GmbH, Alemania).

(2) El alcance funcional se rige por el plan elegido (Nano, Flow, Stream, Surge) según la lista de precios vigente en follownow.app/es/precios/.

(3) El proveedor pone a disposición el software en su versión actual. No existe derecho a mantener una versión concreta o funciones específicas, siempre que no se hayan acordado expresamente como parte del contrato.

2.2 Self-Hosting

(1) En los planes de self-hosting (Own, Own+), el cliente recibe una licencia para instalar y operar el software en su propia infraestructura o en una infraestructura elegida por él.

(2) La licencia de self-hosting se contrata como suscripción: el cliente recibe acceso al software, incluyendo actualizaciones y soporte, mientras la suscripción esté activa. Tras la finalización de la suscripción, caduca el derecho de uso.

(3) La licencia no es transferible, no es sublicenciable y autoriza el uso por el número de usuarios establecido en el plan.

(4) El código fuente del software no se revela al cliente. La entrega se realiza como imagen de contenedor.

Artículo 3. Celebración del contrato y registro

(1) El contrato se perfecciona mediante el registro del cliente en follownow.app y la confirmación por correo electrónico por parte del proveedor.

(2) El cliente declara en el registro que actúa como empresario o profesional y que los datos facilitados son veraces y completos.

(3) El proveedor puede rechazar el registro sin necesidad de motivación.

Artículo 4. Duración y resolución

(1) El contrato se celebra por tiempo indefinido. El cliente elige al contratar un período de facturación: mensual o anual.

(2) Con facturación mensual, el contrato puede resolverse en cualquier momento con efectos al final del mes en curso.

(3) Con facturación anual, el contrato puede resolverse con efectos al final del año contractual correspondiente. La resolución debe comunicarse a más tardar 14 días antes del vencimiento del año contractual. Si no se produce una resolución en plazo, el contrato se prorroga automáticamente por otro año.

(4) El plan gratuito (Nano) no tiene duración mínima y puede finalizarse en cualquier momento eliminando la cuenta.

(5) Queda salvaguardado el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada conforme al artículo 1124 del Código Civil español.

(6) La resolución puede comunicarse por correo electrónico a baja@follownow.app o a través de la gestión de cuenta en el software.

Artículo 5. Precios y pago

(1) Los precios vigentes son los establecidos en la lista de precios disponible en follownow.app/es/precios/. Los precios mostrados se entienden más el IVA legal aplicable (21% IVA general en España).

(2) El pago se realiza por adelantado mediante tarjeta, domiciliación SEPA u otro medio de pago ofrecido por el proveedor a través del proveedor de pagos Stripe o Mollie.

(3) Con facturación anual, el importe anual se abona por adelantado. Se aplica el precio anual vigente en el momento de la celebración o renovación del contrato.

(4) El proveedor se reserva el derecho a ajustar los precios. Las subidas de precio se comunicarán al cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. En caso de subida de precios, el cliente tendrá derecho a una resolución especial con efectos en el momento de la entrada en vigor de la subida.

(5) En caso de impago superior a 14 días, el proveedor tendrá derecho a bloquear el acceso al software. La obligación de pago de la remuneración acordada subsiste.

Artículo 6. Disponibilidad y nivel de servicio (Servicio Cloud)

(1) El proveedor aspira a una disponibilidad del servicio cloud del 99,5% de media mensual (medida sobre el tiempo total menos ventanas de mantenimiento planificadas).

(2) Los trabajos de mantenimiento planificados se anunciarán siempre que sea posible con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico o notificación in-app, y siempre que sea posible fuera del horario laboral principal (lunes a viernes, 08:00–18:00 CET).

(3) La garantía de disponibilidad no se aplica a interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos de internet o de proveedores terceros, o por circunstancias atribuibles al cliente.

Artículo 7. Obligaciones del cliente

(1) El cliente está obligado a mantener sus datos de acceso (correo electrónico, contraseña) en secreto y protegerlos del acceso de terceros.

(2) El cliente es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

(3) El cliente no podrá utilizar el software para fines ilícitos, en particular para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni para el almacenamiento de contenido ilegal.

(4) En caso de self-hosting, el cliente es responsable de la seguridad y disponibilidad de su infraestructura, de las copias de seguridad y del cumplimiento de la normativa aplicable de protección de datos.

(5) El cliente está obligado a utilizar el software en su versión actual o en la inmediatamente anterior. El proveedor podrá rechazar el soporte para versiones más antiguas.

Artículo 8. Protección de datos y encargo del tratamiento

(1) El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad del proveedor.

(2) En la medida en que el cliente almacene datos personales de sus clientes o empleados en el software, el proveedor actúa en el servicio cloud como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y al artículo 33 de la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). La celebración de un contrato de encargo del tratamiento es requisito para el uso del servicio cloud con datos personales de terceros. Dicho contrato se facilita en el momento de contratar.

(3) En caso de self-hosting, el cliente es responsable del tratamiento en el sentido del RGPD. El proveedor no tiene acceso a los datos almacenados por el cliente.

Artículo 9. Propiedad intelectual e industrial

(1) Todos los derechos sobre el software, incluido el código fuente, el diseño, la documentación y las marcas, permanecen en el proveedor conforme a la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996) y la Ley de Marcas (Ley 17/2001).

(2) El cliente recibe un derecho de uso simple, no transferible y no sublicenciable durante la vigencia de la relación contractual en el marco del plan contratado.

(3) El cliente no podrá descompilar, desensamblar ni intentar de ninguna otra forma obtener el código fuente, salvo en los supuestos permitidos por la ley imperativa.

(4) Los contenidos y datos que el cliente introduce en el software permanecen en propiedad del cliente. El proveedor no adquiere ningún derecho sobre ellos.

Artículo 10. Responsabilidad

(1) El proveedor responderá conforme a lo dispuesto en los artículos 1101 y siguientes del Código Civil español por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento doloso o negligente de sus obligaciones contractuales.

(2) En caso de incumplimiento de las obligaciones esenciales del contrato (obligaciones cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente) por negligencia, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.

(3) La responsabilidad conforme al apartado anterior se limita al importe de la remuneración efectivamente pagada por el cliente en los últimos 12 meses anteriores al evento que causó el daño, con un mínimo de 500 €.

(4) Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante y pérdida de datos, salvo en los casos de dolo o culpa grave.

(5) En caso de self-hosting, el proveedor no responde por daños derivados de una configuración incorrecta, copias de seguridad deficientes o mantenimiento insuficiente de la infraestructura del cliente.

(6) Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también a favor de los representantes legales, empleados y auxiliares del proveedor.

Artículo 11. Copias de seguridad

(1) En el servicio cloud, el proveedor realiza copias de seguridad automáticas diarias de los datos del cliente. Estas se almacenan cifradas en sistemas separados en Hetzner (UE) y se conservan durante 30 días.

(2) En caso de self-hosting, el cliente es responsable de la copia de seguridad periódica de sus datos. El proveedor no asume responsabilidad por pérdida de datos en self-hosting.

Artículo 12. Exportación de datos y fin del contrato

(1) El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato mediante la función de exportación del software en formatos legibles por máquina (CSV, JSON, PDF).

(2) Tras la finalización del contrato, el proveedor mantiene los datos del cliente disponibles para exportación durante un período de 30 días. Transcurrido este plazo, los datos se eliminan irrevocablemente, salvo que existan obligaciones legales de conservación.

(3) A petición del cliente, el proveedor podrá eliminar los datos antes del vencimiento del plazo de 30 días.

Artículo 13. Modificaciones de las CGC

(1) El proveedor se reserva el derecho de modificar estas CGC con efectos futuros, siempre que la modificación sea razonable para el cliente atendiendo a los intereses del proveedor.

(2) El proveedor informará al cliente sobre las modificaciones por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone en el plazo de 30 días desde la recepción de la notificación, se considerarán aceptadas las CGC modificadas.

(3) El proveedor advertirá al cliente en la notificación de modificación sobre la importancia del plazo de 30 días, el derecho de oposición y las consecuencias jurídicas del silencio.

(4) En caso de oposición del cliente, el proveedor tendrá derecho a resolver el contrato de forma ordinaria en el momento de la entrada en vigor de la modificación.

Artículo 14. Confidencialidad

(1) Ambas partes se comprometen a mantener en secreto toda la información confidencial obtenida en el marco de la relación contractual de la otra parte y a no transmitirla a terceros.

(2) Esta obligación no se aplica a información que sea o llegue a ser de dominio público, que la parte receptora ya conociera antes de su revelación, o que deba divulgarse en virtud de obligaciones legales o judiciales.

(3) La obligación de confidencialidad subsistirá durante un período de 3 años tras la finalización del contrato.

Artículo 15. Disposiciones finales

(1) El presente contrato se rige por la legislación española, con exclusión de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Resulta de aplicación supletoria la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

(2) Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Tarragona, España, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

(3) Si alguna disposición de este contrato fuera o llegara a ser nula, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. La disposición nula será sustituida por una disposición válida que se aproxime más a la finalidad económica de la disposición sustituida.

(4) No existen pactos verbales accesorios. Las modificaciones y complementos de este contrato requerirán forma escrita. Esto se aplica también a la renuncia al presente requisito de forma escrita.